福建自考管理学原理复习重点（4）

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　　第一章：管理与管理学

　　【考核知识点与考核要求】

　　(一)管理概述

　　识记：(1)管理的概念;(2)管理的特征;(3)管理的职能

　　领会：(1)管理的产生及必要性;(2)管理有效性的衡量

　　应用：联系实际说明管理的必要性

　　(二)管理者

　　识记：(1)管理者的概念与分类;(2)管理者的角色;(3)管理者的技能

　　领会：(1)不同层次管理者应重点掌握的技能;(2)举例说明管理者扮演的角色(3)有效的管理者与成功的管理者

　　(三)管理学

　　识记：管理学的概念

　　领会：管理学的特点

　　第一节：管理概述

　　一、管理的产生及必要性

　　1.管理的产生：管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调

　　sbquo;管理是人类群体活动的产物

　　2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。

　　从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量sbquo;管理是任何组织生存发展的重要条件，管理活动具有的普遍性。

　　二、管理的概念

　　概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程

　　三、管理的特性

　　①管理活动不同于作业活动

　　②管理工作既具有科学性又具有艺术性

　　③管理的核心是以人为本(处理好人际关系)

　　四、管理的职能(计划、组织、领导、控制)

　　㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排

　　㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排

　　㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程

　　㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作

　　五、管理有效性的衡量

　　管理的有限性是由效率和效果来衡量的(效率是指投入与产出的比值;效果是指目标达成度，涉及活动的结果)

　　第二节：管理者

　　一、管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人

　　二、管理者的分类：

　　一、管理者的角色

　　⑴人际关系方面的角色

　　⑵信息传递方面的角色

　　⑶决策制定方面的角色

　　二、管理者的技能

　　⑴技术技能(基层管理者<中层管理者<高层管理者)

　　⑵人际技能(基层管理者=中层管理者=高层管理者)

　　⑶概念技能(基层管理者<中层管理者<高层管理者)

　　三、有效的管理者和成功的管理者

　　"有效的管理者”决定了组织的效率，"成功的管理者”决定了组织的效果，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。同时，管理者之间形成一种互补，在纵向层面与横向层面上均能形成合理的素质结构

　　第三节:管理学

　　一、管理学的概念:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学

　　二、管理学的特点：①综合性

　　②不精确性

　　③实践性

　　④历史性

　　⑤发展性 (附：①一般性②多科性③实践性④历史性)

　　三、管理学的学习方法：①唯物辩证法

　　②理论联系实际法

　　③系统方法

　　第二章：管理理论的形成与发展

　　【考核知识点与考核要求】

　　(一)管理理论产生前的的管理实践与管理思想

　　识记：亚当.斯密的管理思想

　　(二)古典管理理论的形成

　　识记： 古典管理理论的特点

　　领会：(1)科学管理理论的基本观点;(2)一般管理理论的要点;(3)韦伯的行政组织理论的主要观点

　　应用：古典管理理论在现代管理中的应用

　　(三)行为科学的兴起

　　领会：(1)霍桑实验的结论;(2)行为科学的建立与发展

　　应用：行为科学理论在现代管理中的应用

　　(四)现代管理论的丛林

　　领会：各管理理论学派的主要特点

　　第一节：管理理论产生前的管理实践与管理思想

　　一、管理理论萌芽时期的管理思想

　　亚当.斯密的管理思想：

　　①提出了"分工协作原理”和"生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比去年多得多的工作

　　②提出了"经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益

　　第二节：古典管理理论的形成

　　一、古典管理理论的主要学派及其观点

　　㈠科学管理理论(时间：19世纪末20世纪初;代表人物："科学管理之父”泰勒;形成标志：1911年《科学管理原理》的出版)

　　科学管理的主题思想就是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用"科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。

　　主要内容：①工作定额原理

　　②标准化原理

　　③科学地挑选工人并使之成为"第一流工人”

　　④实行差别计件工资制

　　⑤管理工作专业化原理

　　⑥管理控制的例外原理

　　㈡一般管理理论(代表人物："经营管理之父”亨利.法约尔)

　　主要思想：

　　1.经营与管理的区别(经营的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动)

　　2.管理的五要素(计划、组织、指挥、协调、控制)

　　3.管理的十四条原则

　　⑴劳动分工

　　⑵权力与责任

　　⑶纪律

　　⑷统一指挥

　　⑸统一领导

　　⑹个人利益服从整体利益

　　⑺人员的报酬要公正

　　⑻集中与分散

　　⑼等级链

　　⑽秩序

　　⑾公平

　　⑿人员稳定

　　⒀首创精神

　　⒁集体精神

　　㈢行政组织理论(代表人物："行政组织理论之父”马克思.韦伯)

　　1.理想的组织形态

　　⑴超凡权力--神秘化组织

　　⑵传统权力--传统组织

　　⑶法定权力--法律化组织

　　2.理想组织形态的管理制度

　　3.理想组织形态的组织结构

　　二、古典管理理论的特点

　　⑴以提高生产效率为主要目标

　　⑵以科学求实的态度进行调查研究

　　⑶强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥

　　⑷强调规章制度的作用

　　第三节：行为科学的兴起

　　一、霍桑实验的结论

　　⑴职工是社会人

　　⑵企业中存在非正式组织

　　⑶新型的领导能力在于提高职工的满足度

　　⑷存在着霍桑效应

　　二、行为科学理论的建立与发展

　　⑴关于动机激励的理论(行为科学最基本的理论核心)

　　⑵关于企业管理中的"人性”理论(行为科学的理论基础)

　　⑶关于领导方式的理论

　　⑷关于组织与冲突理论

　　第四节：现代管理理论的丛林

　　一、各管理论学派的主要特点或思想

　　㈠管理过程学派

　　主要特点：(代表人物：哈罗德.孔茨)

　　①以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程

　　②管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程就是管理的各种职能发挥作用的过程

　　㈡社会系统学派(代表人物：切斯特.巴纳德)

　　主要观点：①协作系统的性质 协作的意愿

　　②协作系统的基本要素 共同目标

　　信息联系

　　③效力与效率

　　④正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用

　　⑤经理人员的职能

　　a建立和维持一个信息联系的系统

　　b从组织成员那里获得必要的服务

　　c制定和规定组织目标

　　㈢决策理论学派(代表人物：赫伯特.A.西蒙、詹姆士.马奇)

　　主要思想：①强调了决策在管理中的重要性

　　②提出了决策的标准

　　③明确了决策的程序

　　④决策的技术

　　㈣系统管理学派(代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等)

　　主要观点：

　　①企业是一个人造的开放系统，它同外部环境之间存在着动态的相互作用并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自行调节，以适应环境和企业本身的需要

　　②企业内部包括各种子系统(要素)，它们是目标子系统、技术子系统、工作子系统、结构子系统，人际社会子系统以及外界因素子系统

　　③从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用

　　㈤社会-技术系统学派(代表人物：斯里司特)

　　主要观点：它从系统观点出发，认为要解决社会问题，不能只看社会系统，而把与社会系统相适应的技术系统排除在外。只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统需要的组织才是最好的组织。因为技术系统(机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响，所以，应把社会系统和技术系统结合起来考虑。而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统的相互协调

　　㈥经验主义学派

　　主要特点：从企业管理的实际出发，通过分析一大批组织或管理人员的成功或失败的实例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结建立一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。该学派认为不存在管理原则的普遍性，而只侧重管理者亲身实践经验的总结

　　㈦权变理论学派(代表人物：劳伦斯、洛希)

　　权变理论的内容，主要集中在企业组织结构和领导方式两个方面

　　①关于组织结构的观点。权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构按照环境特点来设计，并分成不同的组织结构模式

　　②关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的"最好的”或普遍不适用的"不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点，领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定

　　③提出了关于人的激励和管理的权变观点，即"超Y理论”

　　㈧经理角色学派(代表人物：亨利.明茨伯格)

　　主要理论：以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质，经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论

　　㈨管理科学学派(代表人物：伯法、莫尔斯和金希尔等)

　　主要观点：①用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达到企业的目标

　　②管理科学就是控制管理决策的数学模式与程序系统，并通过电子计算机使它们应用于企业管理

　　主要特点：形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法

　　第五节：当代管理理论的发展

　　一、当代管理理论的新发展

　　1. 战略管理理论

　　2. 业务再造流程

　　3. 学习型组织

　　二、当代管理理论发展的趋势

　　1. 人本管理趋势

　　2. 跨文化管理

　　3. 参与管理趋势

　　第三章：组织环境与组织文化

　　【考核知识点与考核要求】

　　(一)组织环境概述

　　识记：(1)组织环境的概念;(2)组织环境的分类;(3)组织环境的特点

　　领会：组织与环境的关系

　　(二)组织环境分析

　　应用：(1)一般环境分析(PEST分析);(2)具体环境分析;(3)内部环境分析;

　　(4)SWOT分析

　　(三)组织文化

　　识记：(1)组织文化的概念与特征;(2)组织文化的基本内容

　　领会：组织文化的产生与发展

　　应用：(1)组织文化的功能;(2)组织文化塑造的途径

　　一、组织环境的特点

　　1. 客观性

　　2. 复杂性

　　3. 关联性

　　4. 不确定性

　　5. 层次性

　　四、组织与环境的关系

　　㈠环境对组织的影响

　　1. 环境是组织赖以生存的土壤

　　2. 外部环境影响着组织内部的各种管理工作

　　3. 环境制约组织的管理过程和管理效率

　　㈡组织对环境的影响

　　1. 适应环境，改变自己

　　2. 影响环境

　　3. 选择新环境

　　第二节：组织环境分析

　　一、一般环境分析(政治因素、经济因素、社会因素、技术因素)

　　二、具体环境分析

　　1. 现有竞争者之间的抗衡

　　2. 潜在进入者的威胁

　　3. 替代品的威胁

　　4. 供应商的议价能力

　　5. 购买者的议价能力

　　三、内部环境分析(纵向分析、横向比较分析)

　　四、组织环境综合分析方法--SWOT分析法

　　附㈠：SWOT分析的基本步骤

　　1. 分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言

　　2. 分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于竞争无关的外部环境因素的变化，也可能来自竞争对手力量与因素的变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认

　　3. 将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略

　　㈡四种不同类型的组合

　　1. 优势-机会(SO)组合

　　2. 弱点-机会(WO)组合

　　3. 优势-威胁(ST)组合

　　4. 弱点-威胁(WT)组合

　　第三节：组织文化

　　一、组织文化的概念与特征

　　1. 概念：组织文化是指一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象

　　2. 特征：①客观性

　　②独特性

　　③相对稳定性

　　④继承融合性

　　⑤发展性

　　二、组织文化的基本内容

　　①共同价值观

　　②企业使命

　　③企业精神

　　④企业道德

　　⑤团体意识

　　⑥企业制度

　　⑦行为规范

　　⑧企业形象

　　三、组织文化的功能

　　1. 导向功能

　　2. 凝聚功能

　　3. 激励功能

　　4. 调试功能

　　5. 辐射功能

　　四、组织文化塑造的途径

　　1. 确立合适的价值观标准

　　2. 选择与组织价值观相融合的应聘者

　　3. 强化员工的认同感

　　4. 建立符合组织文化要求的奖励系统

　　5. 不断丰富和完善组织文化

　　第四章：管理道德与社会责任

　　【考核知识点与考核要求】

　　(一)管理道德概述

　　识记：管理道德的概念与特征

　　领会：(1)管理道德的影响因素;(2)培育管理者道德的途径

　　(二)社会责任

　　识记：(1)社会责任的含义;(2)两种不同的社会责任观

　　领会：社会责任与经营业绩

　　应用：社会责任的具体体现

　　第一节：管理道德概述

　　一、管理道德的概念

　　概念：是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则

　　二、管理道德的特征

　　1. 普遍性

　　2. 特殊性

　　3. 非强制性

　　4. 变动性

　　5. 社会教化性

　　三、影响管理道德的因素

　　1. 管理者所处的道德阶段

　　2. 个人特征

　　3. 组织结构变量

　　4. 组织文化

　　5. 问题强度

　　四、培育管理道德的途径

　　1. 挑选高道德素质的管理者

　　2. 做好管理道德的教育工作

　　3. 提炼规范管理道德准则

　　4. 管理道德行为列入岗位考核内容

　　5. 提供正式的保护机制

　　第二节：社会责任

　　一、社会责任的含义

　　含义：社会责任是指在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务

　　二、两种不同的社会责任观

　　①古典观

　　②社会经济观

　　三、社会责任与经营业绩

　　①企业社会责任与经营业绩的关系会影响企业利益相关者，而且会进一步影响企业的发展

　　②企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。企业履行社会责任有助于提高企业绩效，能够树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经济绩效

　　附：企业承担社会责任需做的工作

　　1) 企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境

　　2) 企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体

　　3) 企业在生产中也要充分考虑到社会责任。一方面可以降低企业的生产成本，另一方面可以节约资源，保护生存环境，有利于经济社会的可持续发展

　　③每一个企业必将通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建立高度的社会公众信任感，吸引更多地消费群体，使企业拥有更好的发展环境，从而获取一种新的竞争力

　　四、对社会责任的具体体现

　　u 对雇员的责任

　　u 对顾客的责任

　　u 对竞争对手的责任

　　u 对环境的责任

　　u 对社会发展的责任

　　第五章：决策

　　【考核知识点与考核要求】

　　(一)决策概述

　　识记：(1)决策的概念;(2)决策的标准

　　领会;决策的影响因素

　　(二)决策的原则、标准与影响因素

　　识记：(1)决策的原则;(2)决策的标准

　　领会：决策的影响因素

　　(三)决策的程序与方法

　　领会：决策的程序

　　应用：运用所学决策方法进行决策

　　第一节：决策概述

　　一、决策的概念

　　概念:"决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程(或：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定)

　　二、决策的类型

　　1) 按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策

　　2) 按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策

　　3) 按照决策方法不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定性决策

　　4) 按照决策主体不同，可以分为群体决策与个人决策

　　第二节：决策的原则、标准与影响因素

　　一、决策的原则

　　1) 信息原则

　　2) 预测原则

　　3) 可行性原则

　　4) 系统原则

　　5) 对比择优原则

　　6) 反馈原则

　　二、决策的标准

　　1) 泰勒：最优标准

　　2) 西蒙：满意标准

　　3) 哈罗德.孔茨：合理性标准

　　三、决策的影响因素

　　1) 环境因素

　　2) 组织文化

　　3) 决策者的个人因素

　　4) 时间因素

　　5) 过去的决策

　　第三节：决策的程序与方法

　　一、决策程序

　　1) 识别机会或诊断问题-决策的始点

　　2) 确定目标-决策的前提

　　3) 拟定可行性方案-决策的基础

　　4) 方案选优-决策的基础

　　5) 典型实验-决策的试点

　　6) 普遍实施-决策的落实

　　7) 跟踪控制-决策的检查

　　二、决策方法

　　1) 定性决策方法：①头脑风暴法

　　②名义群体法

　　③德尔菲法(专家意见法或专家函询调查法)

　　④电子会议

　　2) 定量决策方法：①确定型决策方法

　　②风险型决策方法

　　附:盈亏平衡分析法

　　盈亏平衡点的基本计算公式

　　1.按实物单位计算

　　盈亏平衡点=固定成本/(单位产品销售收入-单位产品变动成本)

　　2. 按金额计算的基本公式(保本收入=保本产量*销售价格)

　　盈亏平衡点的销售额=固定成本/(1-变动成本/销售收入)

　　附：Q为盈亏平衡点产量;R为盈亏平衡点销售额;C为总固定成本;P为产品价格;V为单位变动成本

　　③不确定性决策

　　1) 悲观决策法(原则：小中取大)

　　2) 乐观决策发(原则：大中取大)

　　3) 折中决策法(折中收益值=最大收益值*折中系数+最小收益值*(1-折中系数)

　　4) 最大最小后悔值法

　　5) 同等概率法

　　第六章：计划

　　【考核知识点与考核要求】

　　(一)计划概述

　　识记：(1)计划的概念与特点;(2)计划的"5W1H”;(3)计划的分类

　　领会：计划的作用

　　(二)战略计划

　　识记：愿景与使命

　　领会：(1)战略计划的重要性;(2)战略计划与长期计划的区别;(3)企业的基本战略

　　(三)计划的方法与技术

　　识记：(1)目标管理的概念与特点;(2)滚动计划及其特点、优点;(3)甘特图及特点

　　领会：目标管理的理论基础

　　应用：联系实际分析目标管理方法的应用

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