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复习资料:福建自考《消费者行为学》简答题九

来源:福建自考网 发表时间:2020-08-12 11:00
8月自考已经告一段落,10月自考即将到来。考生需要通过刷题来巩固知识点,通过多做考题查漏补缺。福建自考网小编为大家整理了《消费者行为学》简答题汇总,可以帮助考生巩固知识点。希望对即将考《消费者行为学》的考生有所帮助。

1. 区别忠诚顾客与单纯的重复性购买——品牌忠诚的界定:

1) 有倾向性的(即非随意性的)

2) 行为上的反应(即购买)。

3) 长时间内对品牌的偏爱。

4) 是某个决策单位的行动

5) 涉及选择域中的一个或多个品牌。

6) 是心理过程(做出决策、评价)的函数。

 

2. 动机产生的两大因素:

需要(内在)与诱因(外在)需要经唤醒产生驱动力,驱动有机体去追求需要的满足,需要可以直接引起动机。

 

3. 动机特征:

1)内隐性:中介变量,行为推断;

2)实践与学习性:动机包含行为能量与方向

3)多重性:购买行为隐含多重动机

4)复杂性

 

4. 具体购买动机:

求实、求新求异、求美、求廉、求名求优、求速、从众、习俗、好胜、炫耀威望、模仿、减少风险、癖好

 

5.马斯洛需要层次理论

A、基本内容:人的需要可分为五个层次,即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要。

​B、应用:

1)消费者购买某种产品可能是出于多种需要与动机,产品、服务与需要之间并不存在一一对应的关系。

2)企业在开发、设计产品时,既应重视产品的核心价值,也应重视产品为消费者提供的附加价值,

3)越是涉及低级需要,人们对需要的满足方式与满足物就越明确,越是涉及高级需要,人们对满足这类需要越不确定。

4)越是高级需要,越难以得到完全满足,原因在于,满足需要的愉快体验中又会产生更高的需要。

 

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