复习资料：福建自考《消费者行为学》简答题八

8月自考已经告一段落，10月自考即将到来。考生需要通过刷题来巩固知识点，通过多做考题查漏补缺。福建自考网小编为大家整理了《消费者行为学》简答题汇总，可以帮助考生巩固知识点。希望对即将考《消费者行为学》的考生有所帮助。

1. 消费者产生购后冲突的可能性及其激烈程度的原因：

1） 忠诚度或决定不可改变的程度。决定越容易改变，购后的不和谐就越不易发生。

2）决定对消费者的重要程度。决定越重要，越有可能产生购后冲突。

3）在备选品中进行选择的难度。越难做出选择，就越有可能产生冲突且冲突激烈程度越高。决策难度大小取决于被选品的数量、与每一备选品相联系的相关属性的数目以及各备选品提供的独特属性。

4）个人体验焦虑的倾向。有些人更易感到焦虑，越易于感到焦虑的人就越可能产生购后冲突。

2. 减少冲突的方法：

1）增加对所购品牌的欲求感。

2）减少对未选品的欲求感。

3）降低购买决策的重要性。

4）改变购买决策（在使用前退回产品）。

5）搜集更多的外部信息来证实某个选择的明智性。

3. 绩效（功效）的类型：

工具性绩效与象征性绩效

1）绩效：简单理解为结果（管理学中常用）

2）工具性绩效：产品物理功能正常发挥的结果

3）象征性绩效：产品审美或形象强化的结果

4. 品牌忠诚的价值

1）忠诚型顾客对于某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他或她会以一种类似于友情的方式喜欢该品牌。

2)品牌忠诚可能源于认同，即消费者认为该品牌反映或强化了他的自我概念的某些方面。

3)忠诚的顾客在购买产品时不大可能考虑搜集额外信息。他们对竞争者的营销努力如优惠券采取漠视和抵制态度。

4)最后，忠诚顾客极可能成为正面口传的来源

5. 品牌忠诚的原因：

1）产品吸引--基于传统“刺激－反应”模式

2）时间压力

3）风险因素

以上就是“复习资料：福建自考《消费者行为学》简答题八”的所有内容，希望能帮到大家。