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复习资料:福建自考《消费者行为学》简答题六

来源:福建自考网 发表时间:2020-08-12 10:53
8月自考已经告一段落,10月自考即将到来。考生需要通过刷题来巩固知识点,通过多做考题查漏补缺。福建自考网小编为大家整理了《消费者行为学》简答题汇总,可以帮助考生巩固知识点。希望对即将考《消费者行为学》的考生有所帮助。

1. 消费者问题认知类型

1)主动型问题:说明产品优越性,提供足够的信息。

2)被动型问题:激发其认识问题,同时说服顾客相信本公司的产品和服务是解决问题的有效方法,甚至是最佳方法。

2. 影响问题认知的因素(非营销因素)1)、时间2)、环境改变3、产品的获取

4)、产品的消费

5)、个体差异

 

2. 激发问题认知的方法:

加强现实状态认知,提升理想状态

 

3. 内部信息类型

​1)产品评价标准:产品特征集

2)备选品牌信息

3)备选品牌具体特征   或属性集。

 

4. 外部信息收集行为的测量

1)传统指标:走访店铺数目;与朋友讨论或求助的次数;查阅购买指南的数目;与之交谈的销售或营业人员的人数;消费者看到、听到或阅览过与购买问题相关的广告数量

2)搜集工具度量法:评价消费者对不同信息的依赖程度和不同信息源对消费者的影响(有用)程度

 

5. 影响外部信息收集的因素

1)经济层面:成本与收益的比较

2)决策角度

A.产品风险相关因素:财务、功能、心理、时间、社会(由于知识与选择的不确定性)

B. 消费者特征相关因素:个性、人口特征、知识水平、收入、教育

C.情境因素:时间、生理心理状况、购买任务与性质、市场性质

 

以上就是“复习资料:福建自考《消费者行为学》简答题六”的所有内容,希望能帮到大家。想要获取更多自考资讯或者有不懂的自考问题,可以关注福建自学考试官网公众号,进行在线咨询。

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