复习资料：福建自考《消费者行为学》简答题三

8月自考已经告一段落，10月自考即将到来。考生需要通过刷题来巩固知识点，通过多做考题查漏补缺。福建自考网小编为大家整理了《消费者行为学》简答题汇总，可以帮助考生巩固知识点。希望对即将考《消费者行为学》的考生有所帮助。

1、 现代企业的营销思路包括哪些内容？

现代企业营销可从以下几方面开拓思路：

（一）坚持投其所好。以前是"我有什么，你买什么。”现在应把握需求，做到"你要什么，我有什么。”

（二）注意潜在需求。开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。

（三）认真细分市场。例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。

（四）引导未来消费。使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。

（五）不断开发市场。企业要由适应需要到激发需要，不断开发新的市场。创造了顾客需要的产品，就赢得了一个广阔的市场。

2、产生知觉风险的原因有哪些？

答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

3、学习的作用是什么？

答：学习在购买过程中的作用有：

（1）通过学习获得有关购买的信息。

（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。

（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

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