福建自考市场营销学复习重点（4）

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　　第四章 市场营销环境分析

　　第一节 市场营销环境 第二节 市场营销微观环境 第三节 市场营销宏观环境

　　一、名词解释

　　1.1 市场营销环境： 是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等市场营销管理能力的 各种角色和力量。它分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境

　　1.2 相关环境： 每个企业都和市场营销环境的某个部分相互影响， 相互作用， 我们将这部 分环境称相关环境

　　1.3 环境发展趋势基本上分为两大类：[ 1]环境威胁[2]是市场营销机会

　　1.4 环境威胁： 是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战， 如果不采取果断的市场营销 行动，这种不利趋势将损害企业的市场地位。

　　1.5 市场营销机会：是指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向。

　　1.6 分析市场营销环境的方法：企业可以用"环境威胁矩阵”和"市场机会矩阵”来加以分析、 评价。

　　1.7 两矩阵可能会出现的四种结果： ( 1)理想业务， 高机会低威胁(2)冒险业务， 高机 会高威胁(3)成熟业务，低机会低威胁(4)困难业务，低机会高威胁

　　1.8 企业对威胁的反应有：[ 1]反抗[2]减轻[3]转移

　　2.1 微观市场营销环境： 对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量， 包括企业本 身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众， 这些都会影响企业为其目标市场服务的

　　能力

　　2.2 市场营销中介包括：[ 1]供应商 [2]商人中间商 [3]代理中间商[4]辅助商

　　2.3 根据购买者的目的进行市场划分， 可分为： [1]消费者市场： 为了个人消费而购买的 个人和家庭所构成的市场 [2]生产者市场 ：为了生产、取得利润而购买的个人和企业 所构成的市场[3]中间商市场： 为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的 市场是 [4]政府市场： 为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场 [5]国际市场： 由国外的消费者、生产者、中间商、政府机构等所构成的市场

　　2.4 竞争者包括： [1]愿望竞争者： 消费者想要满足的各种目前愿望 [2]一般竞争者： 能满足购买者某种愿望的各种方法 [3]产品形式竞争者： 能满足购买者某种愿望的各种 产品型号 [4]品牌竞争者：能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌

　　护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织等( 5)地方公众： 企业附近的居民群

　　众、地方官员(6)一般公众(7)企业内部公众

　　3.1 市场营销宏观环境： 指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量， 包括人 口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。这些力 量是企业不可控的变量

　　3.2 市场营销宏观环境包括： 人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环

　　境以及社会和文化环境

　　3.3 目前许多国家企业的人口环境方面的主要动向有： 家出生率迅速下降 [3]老龄化 [4]人口流动性加大

　　[1]数量迅速增长 [2]发达国

　　[5]非家庭人口住户增加

　　3.4 可支配的个人收入 ：扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可 用于个人消费和储蓄的那部分个人收入

　　3.5 可随意支配的个人收入： 指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支 出(如房租、保险费、分期付款、抵押贷款)所剩下的那部分个人收入。

　　3.6 消费者支出模式除了主要受消费者收入影响外， 还受哪些因素的影响： ： [1]家庭生 命周期的阶段;[2]消费者家庭所在地点

　　3.7 在自然环境中， 地球上的自然资源种类： [1]取之不尽、用之不竭的资源 [2]有限 但可以更新的资源 [3]有限但不能更新的资源

　　3.8 知识经济：是以不断创新和对这种知识的创造性应用为主要基础而发展起来的。

　　3.9 知识管理： 是对企业知识资源进行管理， 使每一个员工都能最大限度地贡献其积累的 知识，实现知识共享的过程。

　　3.10 消费者协会的性质和任务是什么： 性质： 监视企业的活动， 发动群众与企业的欺骗行 为作斗争， 给企业施加压力， 以保护消费者利益。任务： 宣传国家的经济的方针政策， 协 助政府主管部门研究和制定保护消费者权益的立法， 调查消费者对商品和服务的意见与要

　　求，接受消费者对商品和服务的质量、价格、卫生等方面的投诉

　　3.11 经济环境应着重分析的因素： ( 1)消费者收入的变化( 2)消费者支出模式的变化

　　(3)消费者储蓄和信贷情况的变化

　　3.12 社会和文化环境包括： ( 1)教育水平( 2)宗教信仰( 3)价值观念(4)首选规范

　　(5)消费习俗(6)消费时尚

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