2021年4月福建自考市场营销学科目复习资料（34）

第九章 产品策略ensp;

第四节产品的包装策略与服务策略ensp;

一、产品的包装策略ensp;

(一)包装的概念和种类ensp;

包装，一般是指按一定技术、方法而采用的容器、材料及辅助物等。ensp;

产品包装一般包括以下三个部分：ensp;

1)ensp;首次包装，即用来盛放产品的各种容器。ensp;

2)ensp;次要包装，即保护首要包装的包装物，又叫销售包装。ensp;

3)ensp;运输包装，是为了便于储运的需要而形成的大包装。ensp;

(二)包装的作用：ensp;

1)ensp;保护产品，(重要作用)ensp;

2)ensp;便于储运

3)ensp;方便消费ensp;

4)ensp;促进销售，ensp;

5)ensp;提高价值。ensp;

(三)包装策略ensp;

1)ensp;类似包装策略，ensp;

2)ensp;差异包装策略，ensp;

3)ensp;连带式包装策略，ensp;

4)ensp;复用包装策略或多用途包装策略，ensp;

5)ensp;等级式包装策略，ensp;

6)ensp;赠品式包装策略，ensp;

7)ensp;改变包装策略，ensp;

8)ensp;开窗式包装策略，ensp;

9)ensp;分量式包装策略，ensp;

10)ensp;礼品式包装策略。

二、服务策略ensp;

(一)ensp;服务的概念和性质ensp;服务是用于出售或同产品一起出售的活动、利益或满足感。服务可能与某种有形产品联系在一起，也可能作为独立的交易对象。ensp;

服务4特性。ensp;

1.ensp;无形性ensp;

2.ensp;不可分离性ensp;

3.ensp;变化性ensp;

4.ensp;时效性ensp;

(二)ensp;服务的类型ensp;ensp;(2016.10简答)ensp;

1.ensp;有形商品伴随服务ensp;

2.ensp;有形商品与服务的结合ensp;

3.ensp;主要服务伴随小物品或小服务ensp;

4.ensp;纯粹服务ensp;

(三)ensp;服务营销策略ensp;

1.ensp;接触前服务营销策略ensp;

内部营销策略：企业对员工进行培养和激励。ensp;

服务差异化策略：有形展示差异化，过程差异化和形象差异化。ensp;

2.ensp;接触中服务营销策略ensp;

真实的瞬间策略

自助服务策略ensp;

3.ensp;接触后服务营销策略ensp;

售后服务策略ensp;

服务再现策略(投诉等)