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2021年4月福建自考市场营销学科目复习资料(34)

来源:福建自考网 发表时间:2021-04-07 15:14

第九章 产品策略 

第四节产品的包装策略与服务策略 

一、产品的包装策略 

(一)包装的概念和种类 

包装,一般是指按一定技术、方法而采用的容器、材料及辅助物等。 

产品包装一般包括以下三个部分: 

1) 首次包装,即用来盛放产品的各种容器。 

2) 次要包装,即保护首要包装的包装物,又叫销售包装。 

3) 运输包装,是为了便于储运的需要而形成的大包装。 

(二)包装的作用: 

1) 保护产品,(重要作用) 

2) 便于储运

3) 方便消费 

4) 促进销售, 

5) 提高价值。 

(三)包装策略 

1) 类似包装策略, 

2) 差异包装策略, 

3) 连带式包装策略, 

4) 复用包装策略或多用途包装策略, 

5) 等级式包装策略, 

6) 赠品式包装策略, 

7) 改变包装策略, 

8) 开窗式包装策略, 

9) 分量式包装策略, 

10) 礼品式包装策略。

 

二、服务策略 

(一) 服务的概念和性质 服务是用于出售或同产品一起出售的活动、利益或满足感。服务可能与某种有形产品联系在一起,也可能作为独立的交易对象。 

服务4特性。 

1. 无形性 

2. 不可分离性 

3. 变化性 

4. 时效性 

(二) 服务的类型  (2016.10简答) 

1. 有形商品伴随服务 

2. 有形商品与服务的结合 

3. 主要服务伴随小物品或小服务 

4. 纯粹服务 

(三) 服务营销策略 

1. 接触前服务营销策略 

内部营销策略:企业对员工进行培养和激励。 

服务差异化策略:有形展示差异化,过程差异化和形象差异化。 

2. 接触中服务营销策略 

真实的瞬间策略

自助服务策略 

3. 接触后服务营销策略 

售后服务策略 

服务再现策略(投诉等)

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