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复习资料:福建自考《消费者行为学》简答题一

来源:福建自考网 发表时间:2020-08-11 11:12
8月自考已经告一段落,10月自考即将到来。考生需要通过刷题来巩固知识点,通过多做考题查漏补缺。福建自考网小编为大家整理了《消费者行为学》简答题汇总,可以帮助考生巩固知识点。希望对即将考《消费者行为学》的考生有所帮助。

1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。

第一层次是生理需求,就是解决温饱居住的需求。

第二层次是安全的需求,即在生活和工作的社会中有安全感。

第三层次是归属和爱的需求,即需要朋友、亲人的关心爱护,在团体中有归属感。

第四层次是自尊的需求,希望人们对自己有良好的评价,有荣誉感、自尊心。

第五个层次是自我实现的需求,即发挥自我潜在能力,实现自我目标。生理需求和安全需求是最基本的需求,得到满足后才有更高层次的需求。自我实现的需求是最高层次的需求。

 

2、 简述消费者的信息处理过程

消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。分述如下:

(一)展示。展示商品,使消费者获得第一印象,这将影响之后的消费行为。 

(二)注意。商品展示有没有引起消费者注意,取决与信号的特性(信号的大小、强度等)和消费者本身的特性。引起注意是消费者接受信号的开端。

(三)理解。信息被注意后,消费者对信息进行理解和领悟,根据自己的知识、经验,决定是否接受,在此过程中,需要起着重要作用。

(四)接受。理解过程中决定是否接受该信息。对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。

(五)保留。信息一旦被接受,就会在头脑中长时间记忆储存起来,日后随时起用,采取相应的消费行动。

 

3、简述消费需求的特征。

消费需求有以下特征:

(一)、消费需求的多样性。因为人的需求有全面性,各类人的需求又有所不同。

(二)、消费需求的层次性。总是不断地由低级向高级发展变化的。

(三)、消费需求的发展性(无限性)。体现了消费的时代性。

(四)、消费需求的伸缩性。例如价格和购买力双重影响。会产生对需求的促进或抑制。日用消费品需求弹性较小,中高级消费品伸缩性较大。

(五)、消费需求的习惯性。如有人有饮茶的习惯,就对茶叶有习惯性需求。

(六)、消费需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。

(七)、消费需求的互补性和互替性。前者例如买了汽车就要买汽油等,后者例如用天然织物替代化纤织物。

​(八)、消费需求的从众性。其表现为追求时尚、时髦,出现“抢购”风潮等。

 

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