自考模拟题：2020年8月自考《质量管理学》》考前试题和答案

经历了这么长时间的复习，相信大家的书本知识已经可以融会贯通，历年真题也已经做的差不多了，那么现在就需要多做些模拟题来巩固知识点以及进行查漏补缺。福建自考网小编整理了2020年8月自考《质量管理学》模拟试卷，希望对大家有所帮助。

自考《质量管理学》模拟题和答案00153

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
第1题 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）
A. 国国家质量奖
B. 全国国家质量奖
C. 全国质量管理奖
D. 亚洲质量管理奖
【正确答案】 C  
 
第2题 标准最基本的含义是（）
A. 简化
B. 改进产品
C. &“规定”
D. 统一
【正确答案】 C  
 
第3题 日本的川喜田二郎开发出的KJ法所使用的亲和图就是根据（）创造出来的。
A. 流程图法
B. 调查表法
C. 因果图法
D. 头脑风暴法
【正确答案】 D  

第4题 组织未来期望达到的一种状态称为（）
A. 愿望
B. 理想
C. 希望
D. 愿景
【正确答案】 D      

第5题 戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
A. 《步出混沌》
B. 《危机管理》
C. 《质量管理》
D. 《走出危机》
【正确答案】 D      

第6题

A. 10.00.2
B. 00.4
C. 10.00
D. 10.00.4
【正确答案】 D      

第7题 （）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。
A. 职位说明
B. 职称分析
C. 职责说明
D. 职位分析
【正确答案】 D  
 
第8题 采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的&“适价”通常被理解为（）
A. 最低的价格
B. 最合适的价格
C. 最满意的价格
D. 平均价格
【正确答案】 A      

第9题 在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料属于（）
A. 低重要性/低费用商品
B. 低重要性/高费用商品
C. 高重要性/低费用商品
D. 高重要性/高费用商品
【正确答案】 C  
 
第10题 在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）
A. 进取
B. 面谈
C. 建议
D. 沟通
【正确答案】 D      

第11题 在ISO9000∶2000族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（）
A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011
【正确答案】 C      

第12题 当直方图图形为正常型时，对于陡壁型直方图应采取的工序调整措施是（）
A. 保持控制和监督办法
B. 使分布中心与公差中心重合
C. 减少标准偏差
D. 减少标准偏差或放宽过严的公差范围
【正确答案】 B      

第13题 根据定货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用属于（）
A. 内部故障成本B.外部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
【正确答案】 B      

第14题 在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（）
A. 合作关系
B. 合同关系
C. 竞争关系
D. 交易关系
【正确答案】 D      

第15题 有关产品质量的专门性法律和法规是（）
A. 《中华人民共和国反不正当竞争法》
B. 《中华人民共和国标准化法》
C. 《中华人民共和国广告法》
D. 《中华人民共和国商标法》
【正确答案】 B      

第16题 进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作处于产品设计过程的哪个阶段（）
A. 总体方案设计阶段
B. 初步设计阶段
C. 详细设计与试制阶段
D. 小批试生产阶段
【正确答案】 B      

第17题 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指
A. 程序
B. 过程
C. 流程
D. 管理
【正确答案】 B      

第18题 数据组数为5~10时，数据数目是（）
A. 0~50
B. 50~100
C. 100~250
D. 250以上
【正确答案】 B      

第19题 产品或质量体系认证，普便称为（）认证。
A. 生产企业
B. 顾客
C. 经销企业
D. 第三方
【正确答案】 D      

第20题 属于计量值控制图的是（）
A. 不合格品数控制图
B. 不合格品率控制图
C. 中位数-极差控制图
D. 缺陷数控制图
【正确答案】 C

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
第1题 散布图中的点子云形状有（）
A. 强正相关
B. 弱正相关
C. 不相关
D. 强负相关
E. 曲线相关
【正确答案】 ABCDE  
 
第2题 朱兰认为顾客的需要呈现&“金字塔”式层次结构，可以分为（）
A. 基本需要
B. 次级需要
C. 第三级需要
D. 重要需要
E. 非重要需要
【正确答案】 ABC      

第3题 求置信区间常用的方法有（）
A. 利用已知的抽样分布
B. 利用基本的统计推断形式
C. 利用区间估计与假设检验的联系
D. 利用大样本理论
E. 利用总体分布的趋势
【正确答案】 ACD      

第4题 供应商关系改进阶段向前推进的合作层次包括（）
A. 组成联合团队
B. 降低成本
C. 提升价值
D. 信息共享
E. 资源共享
【正确答案】 ABCDE  
 
第5题 决定顾客满意度的因素有（）
A. 顾客满意强度
B. 顾客感知质量
C. 顾客期望
D. 顾客感知价值
E. 顾客忠诚
【正确答案】 BCD

三、名词解释(本大题共3小题，每小题3分，共9分)
第1题 领导作用
【正确答案】 领导作用：就是要在组织中形成一种&“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。  
 
第2题 职位分析
【正确答案】 职位分析：是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。职位分析的主要成果是写出职位描述或职位说明书。  

第3题 系统管理
【正确答案】 系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。  

四、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打&“radic;”，错误的打&“*”，并改正。
第1题 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）
A. 正确
【正确答案】 radic;  
 
第2题 赚钱是所有企业安身立命的基本条件，也是其存在的理由。（）
A. 正确
B. &“也是”改为&“并不是”。
【正确答案】 * &“也是”改为&“并不是”。  
 
第3题 质量改进等同于质量控制。（）
A. &“等同于”改为&“不同于”。
【正确答案】 * &“等同于”改为&“不同于”。  
 
第4题 像办公用品、书籍杂志和饮食服务等的采购不会创造什么竞争优势，但会带来大量的非增值性交易。（）
A. 正确
【正确答案】 radic;  
 
第5题 简化作为标准化的一种形式，对其的基本要求是&“适时、适度”。（）
A. 正确
B. &“适时、适度”改为&“合理、适度”。
【正确答案】 * &“适时、适度”改为&“合理、适度”。  
 
第6题 绩效评估就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。（）
A. 正确
B. &“绩效评估”改为&“绩效考核”。
【正确答案】 * &“绩效评估”改为&“绩效考核”。  
 
第7题 计划在供应商关系中用于评价供应商的绩效和选择能够优化其绩效的关键的少数供应商。（）
A. 正确
B. &“计划”改为&“控制”。
【正确答案】 * &“计划”改为&“控制”。  
 
第8题 跨职能团队首先需要确定质量目标和关键的绩效指标。该团队的活动不应当有顾客参与。（）
A. 正确
B. &“不应当”改为&“应当”。
【正确答案】 * &“不应当”改为&“应当”。  
 
第9题 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效性和效率。（）
【正确答案】 正确  
 
第10题 六西格玛管理活动体现了&“只要能够衡量，就可以实施改进”的思想。（）
【正确答案】 （radic;）    

五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）
第1题 如何理解以顾客为关注焦点？
【正 确答案】 关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。从顾客的角度出发来思考问题，这是管理企业的一个立场 问题，也是思考其他问题的出发点和前提。为大众市场创造定制的产品正成为在当今经营环境中生存下去的必要条件。企业必须了解顾客对其产品的满意程度，并以 此作为修正其行为的杠杆。 如何明确顾客的满意度与其实际行为之间的关系，是企业界现在面临的最大挑战。赢得顾客的忠诚正在成为企业经营战略的基石。  
 
第2题 简述绩效的特点。
【正确答案】 （1）多因性。多因性是指绩效的好坏要受到许多主客观因素的影响。现代科学技术与心理学的研究表明，员工的绩效是由以下几个因素决定的：一是技能（S）；二是机会（O）；三是激励（M）；四是环境（E）。绩效可以用以下公式表示：P＝F（S，O，M，E） （2）多维性。多维性是指一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。 （3）动态性。动态性是从时间来说，员工绩效不是一成不变的，而是处于动态的变化之中。  
 
第3题 简述质量改进的效果评价。
【正 确答案】 质量改进往往意味着公司运作方式的改变，有时甚至会涉及公司组织机构的调整和职责权限的重新划分，从而会侵犯一些职能部门的管辖权限。另外，由于提高了质 量的地位，因此对其他方面的既得利益也会有损害。这可能会使质量改进被看成&“异类”，导致相关部门和人员在质量改进实施时采取抵制和不合作的态度。 为了能够克服这方面的阻力，一方面需要公司的高层管理者通过沟通和宣传让员工认识到质量改进对于保持公司的竞争力是非常必要的。如果不进行质量改进，公司 就面临着在竞争中失败的危险。公司除了选择改进别无他途。只有这样，才能够在组织各层次中建立共识，促进各职能部门顾全大局，通力合作。另一方面，让相关 部门和人员参与到改进项目中来，共同寻求更理想的解决方案也是克服阻力的有效方式。在这一过程中，通过制度性的方式建立相应的激励措施也会有积极的作用。  
 
六、论述题（本大题共1小题，10分）
第1题 试述有关测量系统改进的建议。
【正确答案】 （1）从现有的系统出发要比完全从头做起更好。 （2）对新的测量指标、分析方法以及展示方式进行试验。 （3）试点。 （4）主动取消那些不再有用的测量指标。 （5）预见到冲突。 （6）就新的测量指标、其含义及用法等方面对人们进行积极的培训。  

七、计算题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）
第1题

【正确答案】


第2题 某工序加工某零件，其外圆直径的加工要求为50plusmn;0.15mm。现从该工序加工的零件中抽取100件，测量并计算出其直径的均值为50.06mm，标准偏 差为0.04mm。试计算此时的过程能力指数，做出判断，并指出应采取怎样的改进措施?
【正确答案】 .解：TU=50+0.15=50.15TL=50-0.15=49.85
T=TU-TL=50.15-49.85=0.30
M=50.15+49.852=50
epsilon;=M-=50-50.06=0.06
CPk=T-2epsilon;6S=0.30-2*0.066*0.04=0.180.24=0.75
CPk=0.75过程能力为3级过程能力不充分
应分析原因，制定措施改进工序；或在允许的情况下，放宽容差范围；加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。  

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