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咨询时间：08:30--21:302014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管理咨询试卷
(课程代码00154)
一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
请在答题卡上作答。
1.企业需要外部诊断的问题有哪些? 1-36
答:
(1)当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误的问题。
(2)时间问题。
(3)人员问题。
2.简述自发管理的特点? 2- 69
答:
(1)除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。
(2)培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。
3.鱼骨图的类型有哪些? 5-130
答:
(1)整理问题型鱼骨图
(2)原因型鱼骨图
(3)对策型鱼骨图
4.在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题? 7- 165
答:
(1)客户的核心问题或问题点是什么。
(2)在问题中，最关键的问题是什么。
(3)问题解决的优先序列是什么。
5.咨询绩效的定量评估方法有哪些? 8 -208
答:
(1)硬数据指标
(2)投资回报率
(3)净现值
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